11月27日，滴滴系统大崩溃！事故的来龙去脉是怎样的？
“平台双滴系统崩，半天时间用户坑；”
“乘客司机快急疯，技术人员头挠疼。”
滴滴崩了
11 月 27 日晚间，众多乘客、网友在社交媒体反馈：滴滴崩了！
这不是滴滴的第一次，但是这一次滴滴的处理速度以及方式确实是有待商榷的。
从开始的客服接待，到后期的官方通告以及程序抢修，似乎都没有那么如意。
滞后的公关处理
首先我们来看看这一次滴滴崩了如何解决用户投诉的：
最开始在支付宝以及微信上联系客服，竟然提示“对方无应答 已关机”。
不得不说这一波操作，直接给用户看麻了。因为大家最开始都以为是欠费，断网了，谁都没想到是滴滴崩了。
其次公关团队官微在 28 日上午 10 点左右，发布通知公告，部分地区恢复。
但是实际情况是大部分地区仍然无法使用。
在这个时间段内，其实对于滴滴这个平台而言，打击是巨大的。这个过程中网上开始传各种负面舆论：
A：滴滴司机后台收入 690 亿 (已证实是伪造)；
B：滴滴司机开始申请提现；
C：其他平台爆单，网友发现其他平台似乎也很划算，比如高德；
D：网传遭到了攻击，造成底层服务瘫痪(目前从官方公布来看应该不是)；
这对于一个平台而言无疑是“雪上加霜”。
还有一个很重要的点，从技术的角度而言。此次滴滴崩是一个量级很重的事故，目前定义为 P0 是不为过的。
事故复现分析
我们看看这个过程中，网友都发现了哪些问题：
网络加载异常，无法排单；数据紊乱，一个订单被派到 4 个司机订单中；数据展示、数据状态有误，订单取消、订单支付都出现问题；排单逻辑出错，司机接单到 两千公里以外的单；订单流水出错，8 公里显示收费 1540 元；整体问题，连带滴滴、小桔充电、滴滴加油、青桔单车都出现问题；滴滴内网问题，员工无法正常使用内网相关服务；
如此大规模、长时间的崩溃是滴滴历史之最，虽然这不是滴滴第一次崩溃，但确实是最严重的一次。
事故认定
目前的事故认定已经出了：
这次的滴滴事故从上述来看势必会造成一大波的责任认定。
从技术、风控、外宣应该都要整体的来一波。
网约车用户是一个庞大的群体。截至今年6月，我国网约车用户的规模已达到4.72亿人，占网民整体数量的43%。
而滴滴出行是滴滴的核心业务，从这一次的事故来看，整个公司的反应相对而言都有点滞后。
不光给自己的平台带来了负面，还在同时让更多的对手平台来到了公众视线。
要知道，目前国内已经有 334 家网约车平台公司取得了经营许可证。虽然滴滴目前仍是“一超”地位，但是“多强”近年也在不断瓜分其市场份额。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据，2022 年中国多了100 万人开网约车，少了 1550 万人坐网约车。可见网约车市场也进入了存量竞争的时代，滴滴能否再实现增长计划，面临着不小挑战。
在本来一个初步呈现“卷”的状态的行业中，突然自己发生了这么大的失误。这可以说很不应该的。
崩溃原因猜测
根据目前已有的信息，以滴滴的部署规模以及事故波及范围以及业务规模而言，大概率是底层的问题了。
那么什么样的代码会造成如此大的破坏力，并且定位以及修正需要花费如此之大？
网上推论的可能是遭遇攻击，服务器没有物理隔离，物理攻击后台服务全挂，dc都上不去。
从表现上看，打车、共享单车全挂，不同的业务板块之间应该是有隔离的，说明问题出在更加底层的基础设施。
有种推测是：做更新、运维时把云底座、基础设施带崩了，滴滴历史上多次是在内部更新时崩溃的。异地多活容灾似乎也没起作用。
还有一种推测是：滴滴继18年的降本，首先是缩减服务器成本，当时滴滴全部用的是物理机，由于是双机房，费用加倍。后来经过一轮物理机缩减后，为了继续降本，服务陆续上云。虽然这次不是流量高峰将机器打挂，但是当用户发现请求失败时，就会一直尝试，请求数量就会爆发性增长，再加上早高峰，流量就非常高了，缩容后的服务，没有提前进行库容，有的可能会扛不住。
当然无论是哪种原因，作为一名程序员希望滴滴的研发小伙伴能挺过这波难关。能够从根本上解决这个问题。
滴滴事后处理方案
而这一次的事故，就今天来看滴滴似乎处理得也没有那么尽如人意。
11 月 29 日，滴滴宣布向所有用户发布 10 元打车立减券。
但是很多网友也反映无法领取。对此滴滴客服终于重新链接，“目前参与人数较多，建议您耐心等待。”
另外优惠券领取后3天有效，优惠券仅限于用户定位地点与用户打车订单起点距离小于等于5km的订单可使用，超出或无法识别距离的订单无法使用。似乎就有点“小气”了。
从这次的整个事故认定到目前提交的结果而言，滴滴处理的速度和反应以及善后都不算是一次及格的答卷。而如何通过这件事，留住用户、留住司机似乎是滴滴以及程维要考虑的下一个问题。
毕竟刚提交完 Q3 财报，滴滴如果还在试图港交所的上市，那么接下来的对外采取的措施才是重中之重，而不是简单发一个 10 元有加各种限制的券，毕竟用户都不傻。
大家对滴滴的这场事故怎么看？欢迎在留言区说出你的想法。
