​日本新干线为什么这么干净？

陆佳号

日本新干线为什么这么干净？

新干线改变了日本，也改写了世界铁道史。关于新干线有很多神奇的传说，它的美轮美奂的外观以及舒适安全、准点到达的制度，都让世人膜拜。

新干线的舒适安全已经成为了全世界的神话。

2011年3月11日，空前的东日本大地震发生之初，强震区域正在飞驰的27列新干线几乎是瞬间紧急停车，没有一节车厢出轨，没有一人受伤，这是让人惊叹的。

新干线不仅是日本技术的结晶，同时也浓缩了日本服务的精华。

这里要说的是新干线清扫员的功绩，他们在新干线到站后的短短7分钟里，以专业精神清扫车厢，快速让车厢重新变得光鲜铮亮。

世界各国来日本旅游乘坐过新干线的人都会记下这样一幕：新干线驶入站台时，身穿清一色服装的清扫人员列队向列车深深鞠躬，这在日语中叫做“一礼”，恭迎列车和乘客安全到达目的地。他们清扫完毕，对着等待上车的乘客再次深深鞠躬，这“一礼”意味着“让你们久等了，请上车吧，祝旅途愉快”，恰似“始于礼，终于礼”的武道精神。看到清扫员在行礼，等候上车的乘客总是由衷地鼓起掌来。行礼多见于日本的商业服务中，很多商场在早上开门亦是工作人员鞠躬迎客。

在日本，清扫是个普通职业，新干线清扫是一项技术活。负责新干线清扫的是JR铁道总公司的下属企业TESSEI，约有820名员工，这个清扫队伍被尊为“全日本最强团队”。

清扫人员每天要清洁20趟列车，一个人在7分钟时间里清洁100个座位。他们首先要检查行李架以及座位之间的缝隙是否有遗忘物品。然后将座椅旋转一个方向，并把所有的垃圾扫到过道上。拉下并检查窗帘，还原座椅靠背和托盘。并将所有的地方擦干净，将脏的座套换掉。最后把过道里的所有垃圾打包收走。

走进列车，扑面而来的是清香的空气，所有的一切都是崭新的。美好的旅途从上车时开始。TESSEI不时举办内部“车辆清扫竞技会”，把清扫员分成几个分队进行比赛，切磋磨砺清扫业务，多快好省地完成任务。

清扫在日本被称为是“无言的作为”，只做不说或者做而少说的人是受人尊敬的。看到清扫员默默地拂去污垢，周围的人对他们充满感恩之情。这从侧面体现了日本人的职业平等意识。

新干线50年来干净舒适的形象多数都归功于默默清理的“清扫天使”。

在国内坐过两次动车，在还未到站时，列车员就拿着垃圾袋过来挨个让乘客往里丢垃圾。这大概是为了节省清扫时间吧。这体现了中日服务精神的不同。中国式服务随意性、灵活性太强，清扫本是列车员应做的事，却让乘客分摊做了。

来收垃圾尚好，还有一次，我坐上车，看到地上仍有不少垃圾，也许是来不及收吧。日本式服务原则性很强，在一定的时间内完成一定的事，该向乘客提供的服务绝不能打折扣，向乘客提供一个亮堂堂的新干线乘车环境，是天经地义的事。

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