12306回应推出静音车厢：若有乘客大声喧哗，工作人员多次劝说无果将会采取“强制措施”

近日，“12306推出静音车厢”登上热搜。据报道，旅客购买高铁票时可在铁路12306APP上选择静音车厢，静音车厢内语音播报音量较低，且车厢内提供眼罩、耳机等物品。纵览新闻记者通过查询发现，目前石家庄往返北京多趟高铁均设置了静音车厢。13日，12306客服表示，在静音车厢内，若有乘客大声喧哗，工作人员会上前劝阻。

根据报道，中国铁路10月11日发文称，铁路部门在京沪、京广、成渝高铁等部分复兴号动车组列车上设置了“静音车厢”，乘客可根据需求自行选择购买。

含静音车厢的车次会有“静”字作为提示。（图片来源/铁路12306APP截图）

10月13日，记者打开12306APP搜寻第二天石家庄前往北京的列车发现，14日石家庄至北京G806、G66、G54、G526列车二等座均设置静音车厢，相应车次标识后有“静”字作为提示。在确认订单页面，乘客可勾选“请优先为我分配静音车厢席位”选项，选项后附有“温馨提示”：车厢内旅客应保持安静，使用各类电子设备须佩戴耳机或关闭音源外放功能；请将手机调至静音或震动，如需接打电话或相互交谈，须离开“静音车厢”；携儿童出行的旅客须照看好您的孩子，避免喧哗（不建议携婴幼儿乘车的旅客选购“静音车厢”）。

据了解，乘客勾选“请优先为我分配静音车厢席位”选项并提交订单后，系统会在有余票的情况下，自动分配静音车厢车票。记者注意到，选择静音车厢没有额外费用，与普通车厢相应等次座位价格一致。

确认订单页面有“请优先为我分配静音车厢席位”选项。（图片来源/铁路12306APP截图）

据铁路部门介绍，静音车厢内的语音播报音量是正常音量的30%至40%，在车厢端门、墙壁等位置，都贴有明显的“静音”标识，提醒乘客保持安静，此外，车厢内还提供眼罩、耳机、止鼾器等“静音”商品。乘务员将为每位旅客提供“一对一”到站提醒服务，餐服员进入静音车厢会停止对商品的介绍。

13日，12306客服告诉纵览新闻记者，目前静音车厢仍在试点工作中，每辆列车共设置一节静音车厢，若静音车厢余票不足，系统会将乘客分配至其他车厢席位。为达到静音效果，列车运行期间，静音车厢两侧车门实行常态化关闭，并且工作人员也会在该车厢内实施无干扰服务，若乘客有需求，工作人员会降低声量，轻声服务。

“静音车厢”温馨提示。（图片来源/铁路12306APP截图）

高铁上设置静音车厢的消息发布后，多数网友表示赞同，称这是非常合理和人性化的设置，需要休息的乘客可获得旅途上的安宁。但也有部分网友对车厢的静音效果表示担忧，称“如果乘客买了静音车厢的车票，但是不静音，又将如何应对？”

13日，12306客服人员也向纵览新闻记者称，乘务员会在静音车厢内提醒旅客保持安静，若有乘客在车厢内大声喧哗，工作人员会上前劝阻，发放静音提示卡片；若多次劝说无果，工作人员也会采取“强制措施”，引导乘客前往非静音车厢等。工作人员还表示，目前铁路官方不建议携带婴幼儿的乘客选择静音车厢，但并未做强制性要求。