崂山区政务服务“虚拟大厅”启用上线打造现代智慧“政务综合体”

崂山区政务服务“虚拟大厅”启用上线打造现代智慧“政务综合体”

大众网记者王钦峰青岛报道

12月27日，崂山区政务服务“虚拟大厅”启用上线，这是青岛市首个融合虚拟现实、人工智能、大数据及3D虚拟数字人等前沿技术的现代智慧“政务综合体”。通过深度融合“互联网+科技智能+政务服务”，打造沉浸交互、立体可感、随时在线的VR全景办事大厅，进一步拓展政务服务新场景，提升便民利企新能级。

数智赋能实景导航打造智慧政务新生态

“办事导航”版块结合崂山区政务服务中心周边交通网络，集成各类交通导航资源，针对“自驾”“打车”“地铁”“公交”四种常见出行方式提供实景导航服务，停车场剩余车位信息实时更新，群众可以在高楼林立的青岛国际创新园中更便捷、更准确地找到政务服务中心入口，提前规划出行路线，节约办事时间，到政务大厅办事变得更加轻松自如。

智能交互全景导办实现高效办事新体验

“线上导览”版块实现对区政务服务中心的全方位、高精度复刻，从宽敞明亮的服务大厅，到每一个功能区的楼层指引和详细介绍，再到每一个窗口的细致布局，都以路径可视化形式真实高效为群众导引。“之前用过博物馆、图书馆的全景导航，这次‘虚拟大厅’带来了全新的体验，我们不仅能了解各个楼层办事区域的布局，还能很精准地查看办事指南，在线咨询政策信息，感觉把政务大厅‘搬’到了掌心上，真正融入了我们的生活。”市民李先生现场体验后向记者表示。

“借助VR技术，我们将政务服务中心1:1映射到三维数字空间，720度实景呈现政务服务中心的地理位置、业务布局、窗口设置等内容，办事群众可随意切换场景直达行政审批、公安、医保等业务区域，身临其境地了解想要办理的事项应该去哪个窗口，避免出现多绕路、排错队、找错楼层的问题。”崂山区行政审批服务局技术服务科负责人高飞向记者介绍道：“在此基础上，我们还应用了AI和数字人技术，通过语音播报方式提供个性化的政策解读和流程讲解，更有智慧‘小易’针对高频事项进行互动问答，提高咨询效率，让群众有更加优质、暖心的政务服务交互体验。”

改革创新提质争先拓展政务服务新能级

“虚拟大厅”的启用不仅是崂山区对新时代政务服务需求的深刻洞察与积极回应，更是为群众搭建的全景式智慧政务服务平台，让实体大厅以科技、智慧的方式触达每一位群众。

据了解，崂山区行政审批服务局持续拓展“高效办成一件事”落地场景，前瞻性打造国内领先的智慧政务“一窗通”平台，创新“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，在全国率先完成新一代智慧政务服务大厅升级迭代，荣获“全国新型智慧城市百佳案例”，入选山东省政府办公厅推进政务服务大厅转型升级打造现代智慧“政务综合体”经验做法。全省首创食品经营许可“到期提醒+简易续证”改革、“址定行”智慧选址平台等创新举措，入选青岛市行政审批服务系统“高效办成一件事”改革创新基层典型案例，为智慧政务和数字政府建设提供了“崂山样板”。

下一步，崂山区将树牢最大便利为民、最大诚意助企的工作宗旨，以群众受用、实践管用为工作标准，聚力政务服务全链条数智化转型升级，丰富定制化、增值化服务，切实提升政务服务规范化、标准化、便利化水平，让智慧便捷、集成高效、贴心暖心成为崂山政务服务新常态。